服務(wù)理念
我們追求速動(dòng)，迅速地響應(yīng)用戶的反饋是自我完善的良機(jī)。
服務(wù)目標(biāo)
我們追求零缺陷交付，讓每一個(gè)項(xiàng)目成為形象代言，打造一流的工程成套解決方案服務(wù)商。
雙重保障服務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)
7×24小時(shí)熱線電話、工作日（8:30-17:00）期間四方股份微信公眾號(hào)在線客服實(shí)時(shí)響應(yīng)。
熱線電話
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)速動(dòng)與協(xié)同
無(wú)特殊緊急情況下承諾按與用戶協(xié)商一致所要求的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，緊急情況下承諾24小時(shí)內(nèi)到達(dá)。
緊急情況下承諾24小時(shí)內(nèi)到達(dá)
重大保障服務(wù)
根據(jù)用戶的需求為全國(guó)各地重大事件、重大工程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提供可靠的保障，在服務(wù)團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)、備件儲(chǔ)備等方面制定最優(yōu)化的保障及應(yīng)急響應(yīng)措施。
事故應(yīng)急處理
7×24小時(shí)響應(yīng)客戶現(xiàn)場(chǎng)緊急事故，公司由資深專(zhuān)家組成作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，設(shè)立緊急事故處理保障小組，秉承“問(wèn)題不過(guò)夜精神”，第一時(shí)間確定安全可靠的解決方案，助力事故快速處理。
現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)
擁有近千人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具備承接整站調(diào)試和運(yùn)維及工程成套解決方案的能力，服務(wù)支持遍布電網(wǎng)、電廠、配網(wǎng)、直流與電力電子、軌道交通、安防、工控、仿真等領(lǐng)域。服務(wù)工程師均經(jīng)過(guò)理論和系統(tǒng)培訓(xùn)，服務(wù)派工7×24小時(shí)靈活機(jī)動(dòng)就近調(diào)遣。
技術(shù)支持服務(wù)
擁有專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為用戶提供詳細(xì)的技術(shù)答疑及分析服務(wù)，建立快速解決用戶問(wèn)題的知識(shí)庫(kù)，對(duì)設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供7×24小時(shí)支持。
呼叫平臺(tái)支撐
專(zhuān)業(yè)的呼叫平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了客戶需求的快速響應(yīng)、全面記錄、有效跟蹤和完整閉環(huán)，調(diào)查回訪重感受、投訴事件必問(wèn)責(zé)。
信息化平臺(tái)支撐
擁有信息化服務(wù)支撐保障系統(tǒng)：以ISO20000服務(wù)管理體系為藍(lán)圖建設(shè)的ESP工程服務(wù)調(diào)度指揮平臺(tái)，為用戶提供高效、高質(zhì)量的服務(wù)。
